Японское качество

Недавно я впервые за долгое время посетил улицу Каппабаси в Токио.
Как и прежде, она была оживлена туристами, однако особенно бросилось в глаза, что по сравнению с прошлым стало заметно больше утончённых специализированных магазинов японских ножей.

Я сам занимаюсь экспортом японских ножей в Казахстан,
и, несмотря на их высокую цену, они пользуются стабильной популярностью.
Примечательно, что о высоком качестве японских ножей я узнал не от японцев, а от иностранных друзей. То, что для японцев является обыденным инструментом, со стороны нередко выглядит чем-то особенным.

То же самое, возможно, можно сказать и о матча.
В Японии не так много людей, которые пьют матча в повседневной жизни, а одним из толчков к его мировой популярности, как говорят, стало появление матча-латте в Starbucks.

Качество, которое японцы считают само собой разумеющимся.
Отсутствие дефектов и жалоб — это лишь исходное условие, и качество не сводится только к тому, что вещь не ломается. Важно, чтобы ею можно было пользоваться без сомнений, чтобы её было спокойно и удобно использовать долгое время. Мне кажется, что это невозможно объяснить лишь трудолюбием или серьёзностью, которые часто приписывают японцам.

«Хочется видеть радость на лице клиента».
«Приятно услышать слова благодарности».
В этих простых фразах, на мой взгляд, отражается главное — сильное желание, чтобы клиент был доволен и с удовольствием пользовался тем, что ему предлагают.

Возможно, такой подход изначально не является исключительно японским.
Согласно современным исследованиям, рабочие, участвовавшие в строительстве древнеегипетских пирамид, получали вознаграждение и питание (говорят, что им также выдавали пиво ww), и с высокой вероятностью трудились с чувством гордости как полноправные члены общества.
Думаю, что в любой работе чувства и мысли людей неизбежно отражаются в продуктах и услугах, которые они создают.

В Японии же, начиная с периода Эдо, когда в стране было относительно мало конфликтов, на протяжении примерно 400 лет складывалась история общенациональной торговли, в рамках которой накапливалось доверие и формировалось умение вести дела, думая о позиции другой стороны.
Я чувствую, что японское качество — это прежде всего не вопрос технологий, а вопрос отношения к человеку и того, как с ним выстраиваются отношения.